Jakarta, 19 Maret 2025 – Menjelang arus mudik Lebaran 1446 H, Badan Perlindungan Konsumen Nasional Republik Indonesia (BPKN-RI) melakukan inspeksi ke Stasiun Gambir untuk memastikan kesiapan layanan transportasi publik bagi para pemudik. Ketua Komisi Komunikasi dan Edukasi BPKN-RI, Heru Sutadi, menegaskan pentingnya perlindungan hak konsumen selama musim mudik. “Ini adalah bagian dari upaya kami untuk memastikan hak-hak konsumen, terutama terkait kenyamanan, keamanan, dan kelancaran perjalanan, dapat terpenuhi dengan baik,” ujar Heru Sutadi.

Tim BPKN-RI meninjau berbagai fasilitas yang disediakan KAI, mulai dari sistem pembelian tiket, kenyamanan ruang tunggu, kebersihan toilet, protokol kesehatan, hingga strategi mengantisipasi lonjakan penumpang selama periode mudik. Selain itu, BPKN-RI juga berkoordinasi dengan KAI untuk memastikan mekanisme pengaduan konsumen dapat diakses dengan mudah dan responsif dalam menangani keluhan. “Kami mengapresiasi upaya KAI dalam menyiapkan layanan transportasi publik yang prima. Namun, kami juga mendorong peningkatan koordinasi antara seluruh pemangku kepentingan untuk memastikan perlindungan konsumen, terutama dalam momentum penting seperti mudik Lebaran,” tambah Heru.

Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menyampaikan bahwa KAI terus melakukan pembenahan fasilitas layanan agar masyarakat merasa lebih nyaman dan aman, baik di stasiun maupun selama perjalanan. “Pembenahan fasilitas layanan terus kami lakukan agar masyarakat merasa lebih nyaman dan aman saat berada di stasiun maupun di dalam perjalanan dengan kereta api,” ujar Ixfan. Ia menambahkan, berbagai area di Stasiun Gambir seperti parkir, pintu masuk boarding, ruang tunggu, toilet, tempat ibadah, serta fasilitas pendukung lainnya telah diperbarui untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.

Kunjungan ini juga didampingi oleh Wakil Kepala UPT Stasiun Besar Gambir, Raja Husein Pandapotan Harahap, yang turut menjelaskan berbagai peningkatan layanan di stasiun, termasuk locker & shower, hotel transit, face recognition, water station, serta ruang tunggu di zona 2 dan ruang tunggu Luxury di lantai 2. “Kunjungan BPKN-RI ini sangat kami apresiasi. Ini menjadi pemacu semangat kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” tambah Ixfan. Dengan inspeksi ini, diharapkan hak-hak konsumen semakin terlindungi sesuai regulasi yang berlaku, dan KAI siap menghadirkan pengalaman mudik yang lebih baik bagi seluruh pelanggan.
(Redaksi)